Návštěvníci wellness centra si stěžovali na omezený provoz

Nespokojenost s návštěvou bruntálského wellness centra

S ženou a kamarádem jsme 31. ledna přibližně v 18.30 hodin navštívili bruntálské wellness centrum.

Při vstupu k pokladně jsem si na první pohled všiml cedulky, která upozorňuje návštěvníky na omezení tobogánu a divoké řeky kvůli mrazům. Pozeptal jsem se paní pokladní na nějaké snížení vstupného, když není celé centrum v provozu, stroze mě odkázala na manažerku. Toto jsem tedy přehlédl a zakoupili jsme si vstupné na dvě hodiny v plné ceně 130 korun na osobu. Po příchodu k bazénu mě ale čekal další šok. Plavecký bazén byl obsazen plaveckým klubem, volné byly pouze dvě dráhy ze šesti a ty ještě měly omezení zákazu skákání. V každé dráze se tísnili dva plavci, takže plavání nebylo možné. Dal jsem se do řeči s paní plavčicí a ptal jsem se jí, co tady v tuhle chvíli jako zákazník mohu za plné vstupné dělat. Bylo mi sděleno, že mohu klidně plavat v bazénu, upozornil jsem ji na to, že v každé dráze se již tísní dva zákazníci a tudíž by asi nebylo zrovna nejbezpečnější, když bych se tam přidával ještě já, údajně je to jen o toleranci, že se tam vlezeme.

Šel jsem tedy do vířivky, sedl jsem si do vody v době, kdy vířivka zrovna nejela, pár minut jsem čekal než se rozjela, zdálo se mi, že byla v provozu kratší dobu než to čekaní ve vypnuté. Mezi tím se uvolnilo místo v dráze tak jsem se vydal ke skokánku, ze kterého jsem si skočil šipku do bazénu a přeplaval jsem tam a zpět. Při dalším skoku jsem již byl důrazně upozorňován, že skákání na veřejných drahách je zakázáno (zajímavé bylo, že dráhy pro oddíl byly pro skákaní volné). Ptal jsem se čemu vadí, že si skočím do vody, když je dráha prázdná, odpovědi jsem se nedočkal, ale dočkal jsem se slovní konfrontace jednoho staršího člena klubu. Co si myslím, když si jako přijedu zdarma zaplavat z Annabergu, jeho otázku jsem nepochopil, na to jsem mu odpověděl, že jsem si vstupné řádně zaplatil. Otočil se a začal brblat věty o tom, že je potřeba používat mozek.

Vskutku krásný příklad, před svěřenými dětmi. Bohužel mě přešla chuť si dále užívat pohody, kterou jsem od náročného pracovního dne v bazénu očekával. Vydal jsem se směrem do šatny rozhodnut opustit centrum. Při příchodu k turniketu jsem podal paní hodinky s tím, že bych chtěl reklamovat návštěvu, paní hodinky vzala a hodila je za mě do turniketu, pak prohlásila, že mohu projít. Já jsem ji ale upozornil na to, že jsem chtěl řešit reklamaci, dostalo se mi odpovědi, že paní vedoucí zde není, že musím přijít druhý den ráno. Tady bych doporučil si pročíst zákon o ochraně spotřebitele § 19 odstavec 2: „V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.“

Nechal jsem si tedy vrátit hodinky s tím, že se vrátím zpět do centra. Hodinky mi podali, ale já už se zpět nevrátil, prošel jsem turniketem a to na mě pokladní začali volat, že jim s hodinkami nesmím odcházet, že budou volat policii, na což sem reagoval slovy, ať je zavolají, že na ně počkám. Paní vzala telefon a volala, po ukončení hovoru mě oslovila s tím, že paní vedoucí svolila k vyplacení části vstupného, na což jsem přistoupil.

Marně jsem na nástěnce hledal rozpis obsazenosti bazénu, byl jsem upozorněn na to, že rozpis je zobrazován střídavě na obrazovce. Opravdu jsem tam pár minut vyčkal a plán se tam ukázal i z miniaturním popiskem, že klub má rezervovány 4 dráhy.

Rozhořčen jsem odjel domů zpět do Rýmařova, navštívil jsem stránky wellness centra a bohužel jsem v části ceník a otevírací doba nenašel žádnou poznámku o tom, že bazén je z větší části obsazen klubem. A o uzavření tobogánu a venkovního bazénu jsem tam taky nenašel žádný odkaz, ten se tam objevil až dnes 1.2.2012.

V práci při hovoru o problému na bazénu v Bruntále jsem zjistil, že nejsem první a zřejmě ani poslední rozhořčený zákazník.

Opravdu si myslíte, že je rozumné obsazovat bazén klubem zrovna v podvečerní hodiny, které jsou vhodné pro většinu zákazníků? Věřte, že není moc příjemné přijít si užít pohody a relaxace a místo toho se dočkat řady omezení. Není možné na takto obsazeném bazénu nabídnout třeba snížené vstupné, nebo najít nějaké rozumné řešení, aby se předešlo těmto nepříjemnostem?

Michal Hudec