Agresivní prodejci plynu a elektřiny

Obchodní ředitel této společnosti Lukáš Pokrupa je přesvědčen, že aktivity Centropulu jsou v naprostém souladu se zákonem. ERÚ rozjel šetření Centropolu po řadě stížností a podnětů od lidí, kteří jsou přesvědčeni, že nebyli v plném rozsahu seznámeni se podmínkami ve smlouvě, neměli čas si nabídku promyslet a ujasnit si důležité informace. Podle svědků zástupci Centropol Partner, kteří lidem vnucují smlouvy, se snaží při návštěvě v bytech vzbudit dojem, že nejde o podomní prodej, ale že přichází z moci úřední. „Já jsem z energetiky.“ „Jdu kvůli plynu.“ nebo „Já jsem z elektárny“ je úvodní zamlžená věta, se kterou obvykle vstupují do dveří.

Invalidní důchodkyni Marii Spurnou, která je upoutána na vozík, dealeři Centropol Partner navštívili v jejím bytě v Dívčím Hradu zrovna když zde byla přítomná také její opatrovnice a zároveň snacha Zdenka Spurná.. „Zazvonil elegantně oblečený muž, a když viděl můj překvapený výraz, hned se obhajoval, že nejsou žádní podomní prodejci,“ popsala příchod obchodního zástupce Centropulu Zdenka Spurná. „Pak řekl mi, že přišel kvůli elektřině a vyžádal si faktury od stávajícího dodavatele s tím, že je terénní pracovník ČEZu. Tvrdil, že dochází ke změně ve fakturaci, že účty za elektřinu jí nyní budou chodit z nové adresy. Prý jen potřebuje něco podepsat a ověřit si totožnost odběratele,“ popsala Zdenka Spurná, okamžik, kdy neznámému muži přestala důvěřovat. „Přestože naléhal, trvala jsem na tom že uživatelka bytu Marie Spurná nemá zájem o jejich služby a zavřela jsem mu dveře,“ doplnila Spurná.

To prodejce elektřiny rozčílilo tak, že začal bouchat na dveře. „Mlátil do dveří tak silně, že jsem musela znovu otevřít. Hrozil, že pokud nebudeme spolupracovat, elektřina bude pro tchýni automaticky o dvacet procent dražší,“ popsala další metodu agresivního marketingu Zdenka Spurná, která i tentokrát našla v sobě dost síly, aby otravného prodejce vykázala. „Tchýně Marie Spurná byla z té situace celá vystresovaná. Prodejce vystupoval tak, že se ho už doopravdy bála,“ dodala opatrovnice. „Poctivě si všechno z důchodu platím a oni mi tu budou vyhrožovat a otravovat nás,“ se slzami v očích řekla vozíčkářka Marie Spurná.

Podobní prodejci v tomto domě navštívili i další partaje. ,,Otevřela jim osmnáctiletá dcera. Ptali se, jestli je mamka doma. Lucka, řekla, že sice jsem doma, ale že je nezná, tak mě nezavolá. Pár minut poté, co zavřela dveře, jsme slyšeli hrozný rachot na chodbě. Opravdu nevím, co to od nich mělo znamenat,“ popisuje svou zkušenost další obyvatelka domu Zdeňka Plavnická.

Podle smluv, které dealeři levné elektřiny v Dívčím Hradě měli u sebe, se pokoušeli naštvaní lidé volat na zákaznické centrum společnosti Centropol Partner s.r.o. se sídlem v Ústí nad Labem. „Bylo nám řečeno, že dealeři, kteří obcházejí domy a nabízejí elektřinu nebo plyn nejsou většinou jejich zaměstnanci, ale obchodníci z externích firem. Připustili, že jejich cílem je podepsat co nejvíce smluv, za které dostanou provizi a proto se ne vždy řídí jejich etickými kodexy a pravidly,“ dodala Zdenka Spurná.

„Zákazník má právo vybrat si svobodně svého dodavatele elektřiny nebo plynu. Musí však být pravdivě a v plném rozsahu seznámen se smluvními a obchodními podmínkami a mít čas si nabídku promyslet,“ uvedla předsedkyně ERÚ Alena Vitásková a potvrdila, že šetření Centropol Energy tento úřad zahájil kvůli řadě stížností a podnětů zákazníků. Ti jsou přesvědčeni, že je dealeři nepravdivě informovali o podmínkách dodávek elektřiny či plynu a také o tom, jakého dodavatele vlastně vystupují. Mnozí klienti kvůli nedostatku informací podepsali smlouvy, které se později ukázaly jako méně výhodné než předpokládali a navíc jsou těžko zrušitelné bez sankcí.

„Při získávání nových zákazníků spolupracujeme se stovkami obchodníků, a je proto možné, že v jednotlivých případech se tito obchodníci nechovají podle námi stanovených pravidel. Snažíme negativní dopad takovéhoto chování na zákazníky minimalizovat tím, že veškeré nové zákazníky neprodleně obvoláváme a zjišťujeme, zda smlouvu podepsali dobrovolně,“ komentoval situaci v rozhovoru pro čtk Obchodní ředitel této společnosti Centropol Energy Lukáš Pokrupa.

RADEK VRÁBLÍK
FIDEL KUBA